Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos — Sabiduría del Cosmos

Última actualización: septiembre de 2026

En Sabiduría del Cosmos queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no va bien, estamos aquí para solucionarlo.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

Condiciones para aceptar una devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

El producto llegó defectuoso o dañado
El producto recibido no corresponde con el que pediste (talla, color, modelo equivocado)
El producto presenta defectos de fabricación evidentes

Para devoluciones por cambio de opinión (no te gusta, no te queda bien, cambiaste de idea), también las aceptamos siempre que el producto esté sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Cómo iniciar una devolución — Paso a paso

Escríbenos a activonatural1@gmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución – Pedido #[número]"
Incluye en el email: tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y, si el producto está dañado o es incorrecto, fotos claras del producto y el embalaje
Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso

¿Quién asume el coste del envío de devolución?

Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto: nosotros asumimos los gastos de devolución
Si la devolución es por cambio de opinión: los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente

Plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5–10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu banco o plataforma de pago, puede tardar hasta 10 días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Producto defectuoso o diferente al descrito

Si tu producto llegó defectuoso o diferente a lo que pediste, tienes las siguientes opciones:

Reenvío gratuito del producto correcto
Reembolso completo del importe pagado

No necesitas devolver el producto defectuoso en estos casos — simplemente envíanos las fotos como prueba y nosotros gestionamos el resto.

Productos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido:

Usados, lavados o modificados
Devueltos fuera del plazo de 30 días
Dañados por mal uso del cliente

Marco legal aplicable

Esta política está redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.